ctq 예제

당신은 결함과 결함 원시 사이에 혼동된다. 위의 예에서 1 개의 광고 항목이 이러한 시나리오에서 전체 장치에 영향을 미치는 경우 CTQ 트리를 만드는 첫 번째 단계는 제품에 대한 고객의 기능 요구 사항을 확인하는 것입니다. 예를 들어, 프로젝트가 netbook의 새로운 표준을 말하는 경우 고객의 요구 사항은 넷북이 가볍고 작다는 것입니다. 이 첫 번째 단계에는 많은 하위 단계가 있으며, 이 모든 단계는 고객이 찾고 있는 것과 직접 관련이 있습니다. 고객이 찾고 있는 최소 3~5개의 요구 사항을 식별해 보십시오. 여기에서는 이러한 기능을 제공하는 능력에 영향을 줄 수 있는 많은 것들이 있다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 예를 들어 충분한 리소스나 적절한 기술이 마련되어 있습니까? 또한 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 조직의 다른 부분에서 수행해야 하는 작업을 수행해야 합니까? 고객 불만 해결을 위한 콜 센터의 위의 예에서는 CTQ 트리가 다음과 같이 표시됩니다. 그러나 CTQ Tree를 사용하면 이 광범위한 목표에서 드릴다운하여 성능을 향상시키는 데 사용할 수 있는 측정 가능한 특정 요구 사항을 식별할 수 있습니다. 고객에게 자신의 요구에 대해 직접 물어볼 수 없는 경우 영업 사원및 고객 서비스 담당자와 직접 거래하는 사람들, 그리고 팀과 함께 고객의 요구를 브레인스토밍합니다.

(예를 들어, 사람들이 엔지니어링 사고 방식에서 고객 사고 방식으로 이동하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 지각 위치는 유용한 기술입니다.) CTQ 예제를 살펴보십시오. 이 사례 연구를 기반으로 중요한 고객 요구 사항 중 하나에 대해 CTQ 트리를 준비합니다. 넷북에 대한 우리의 예는 (미디어 재생 또는 비디오 게임), 빠른 프로세서, 사용자 정의의 높은 수준 (예 : 노트북 색상이나 디자인) 저렴한 가격을 실행할 수있는 빛과 작은 수 있습니다. 저는 애리조나 주립 대학의 지속 가능성 수업에서 학생들에게 CTQ 개념을 소개할 기회가 있었습니다. 거의 실패하지 않고, 학생들은 내가 예를 들어 일회용 플라스틱 물병을 사용하고 있다는 사실에 초점을 맞출 것이다. 나는 이런 종류의 물병이 환경 친화적이지 않다는 것을 알게 될 것이다. 저는 이 물병을 이 토론의 시작을 위해 의도적으로 지속 가능성 수업에 들어가기 시작했습니다. 이 수업은 품질 특성에 대한 비판적 개념을 소개할 뿐만 아니라 학생들이 일회용 병을 제거하는 방식으로 충족해야 하는 필요(편리하고 쉽게 휴대가능한 식수 공급원)가 필요하다는 것을 알 수 있도록 도와줍니다.

모든 공정 역량을 정확하게 계산하려면 고객 CTQ의 공정 결함, 장치 및 기회를 적절하게 정의하고 정량화해야 합니다. 이 문서에서는 세 용어를 정의하고 예제를 제공합니다. 그런 다음 각 필요에 따라 품질 드라이버를 식별합니다. 다음은 고객이 제품의 품질을 평가하는 데 사용할 요소입니다. 예를 들어 “스마트폰에서 액세스할 수 있어야 합니다”가 필요한 경우 품질 드라이버는 “스마트폰 웹 브라우저에 제대로 표시해야 합니다.” 먼저 고객의 중요한 요구 사항을 식별하여 CTQ 트리를 사용합니다. 이것이 고객이 행복할 수 있도록 제품 또는 서비스가 제공해야 하는 것입니다. 예를 들어 새 웹 사이트를 시작하는 경우 “스마트폰에서 액세스할 수 있어야 합니다”가 필요할 수 있습니다. 위의 예제에 나열된 CTQ 중 일부는 거의 모든 서비스에 적용될 수 있습니다.